Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Alles, was du über Bestellung, Versand und unsere Tees wissen musst.
Versand & Lieferung
Wie lange dauert die Lieferung?
In der Regel 2–3 Werktage nach Bestelleingang. Der Versand erfolgt über unseren Fulfillment-Partner Onefulfillment.
Was kostet der Versand?
Innerhalb Deutschlands 4,95 €, ab einem Bestellwert von 39 € versandkostenfrei.
In welche Länder liefert ihr?
Aktuell nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz.
Kann ich meine Bestellung nachverfolgen?
Ja, du erhältst nach Versand eine separate Versandbestätigung mit Sendungsverfolgungsnummer.
Zahlung
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Kreditkarte, PayPal, SEPA-Lastschrift und Klarna.
Ist die Zahlung bei euch sicher?
Ja, alle Zahlungen laufen über verschlüsselte, PCI-konforme Zahlungsdienstleister.
Bestellung, Widerruf & Rückerstattung
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Solange die Bestellung noch nicht an unser Lager weitergeleitet wurde (in der Regel innerhalb von 1 Stunde), kannst du uns kontaktieren, um sie zu ändern oder zu stornieren. Danach ist nur noch der reguläre Widerruf nach Erhalt möglich.
Wie funktioniert der Widerruf?
Es gilt das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware, ohne Angabe von Gründen. Die vollständige Widerrufsbelehrung findest du in unserer Widerrufsbelehrung.
Wer trägt die Rückversandkosten bei einem Widerruf?
Die Kosten der Rücksendung trägst du als Kundin bzw. Kunde, sofern der Artikel nicht fehlerhaft oder falsch geliefert wurde.
Wann bekomme ich mein Geld bei einer Rückerstattung zurück?
In der Regel innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung, auf dem ursprünglichen Zahlungsweg.
Rechnung & Kundenkonto
Erhalte ich eine Rechnung zu meiner Bestellung?
Ja, die Rechnung wird automatisch per E-Mail zugestellt.
Brauche ich ein Kundenkonto, um zu bestellen?
Nein, eine Bestellung ist auch als Gast möglich. Mit Kundenkonto kannst du zusätzlich deine Bestellhistorie einsehen und künftige Bestellungen beschleunigen.
Produkte & Nachhaltigkeit
Sind eure Produkte bio-zertifiziert?
Ja, unser Lieferant Thés Direct ist Ecocert-bio-zertifiziert (FR-BIO-01).
Wie ist eure Verpackung zu entsorgen?
Die Metalldose ist wiederverwendbar bzw. recycelbar; für Nachbestellungen gibt es einen Eco-Refill-Pouch als Alternative zur neuen Dose.
Kontakt
Wie kann ich euch bei Fragen erreichen?
Per E-Mail unter hallo@loramondo.de, Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
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DER TEA CIRCLE · AUSGABE 1
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